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【獨家訪談】Whoscall 防詐新夥伴「美玉姨」的幕後推手—徐曦聊聊美玉姨打假訊息的秘辛!

News
2020-11-26 | Whoscall

我的初衷,是希望以社群
科技協力者的角色,連結各方查核組織與資訊安全平台幫助使用者更有效取得資訊,培養全民訊息查證識讀能力。

她是徐曦 Carol,獨立開發「美玉姨」訊息查證 LINE 聊天機器人的台灣工程師,今年決定與 Whoscall 母公司— Gogolook 攜手,共同防範通訊軟體上的潛在詐騙威脅,並幫助民眾第一時間查證可疑訊息。Carol 期待能在資源的加成下,達成她上述的願景。

今天,我們獨家訪問到 Carol,聊聊這一路上的旅程。

|開發美玉姨,背後故事有洋蔥

「美玉姨」誕生的契機,來自一顆被咬過的洋蔥。
Carol 有天經過爸爸的房間,看到床頭上擺了一顆被咬過的洋蔥,好奇詢問之下,才知道爸爸看到「每天吃一口生洋蔥,可以抗癌」的訊息。

驚訝於假訊息的影響力之大,促使 Carol 認真思考如何幫助家人在 LINE 上判斷「訊息的可信度」。她說,「大家都抱著希望自己愛的人過得好,所以看到好像有幫助的消息,就會想要分享給身邊的親友 」,只是,一旦訊息不夠正確,這份善意可能反而成為了困擾。

為了不讓困擾繼續發酵,Carol 決定開發可疑訊息查證聊天機器人「美玉姨」,起初透過連接真的假的聊天機器人 API,比對真的假的 Cofacts 社群所累積的訊息查核資料,「在使用者接收到訊息的第一時間,就能自動比對查核社群平台的查核結果。」Carol 說,美玉姨好比是一座橋樑,將民眾想知道的、查核組織已澄清的可疑訊息接合在一起,讓資訊更快速、省力地被傳遞出去。

因為群組自動查證功能廣受歡迎,在 2020 年美玉姨好友數已突破 30 萬人次,年度累積回覆量更超過 1.42 億次,在疫情期間,甚至最高有近 1,900 萬次的單月回覆量。


|假訊息在台灣


假訊息到底怎麼產生?為什麼有人想製造假訊息?Carol 分享道,從「美玉姨」所介接的數個查核社群資料庫中,可以發現台灣有兩大類可疑訊息最為流行:一是可疑的養生訊息,二是偏頗陳述的政治宣傳。

「可疑的養生訊息尤其最多,我想是因為並非所有人都關心政治,但大部分的人都希望自己、親友活得健健康康。」Carol 表示,很多類似的訊息以「老祖宗的智慧」、「自身經驗」、「食補」為出發點,穿插「可以幫助人!」的文字內容,並自行加上醫療威權或相關人士的名字來掛保證,像是「某醫院主治醫師、護理人員」等,最後再搭上:「認同請廣傳,你會救人一命」作結,是很經典的訊息結構。

「在我看來,這些訊息常常來自某個人很積極地想為大家好。」Carol 笑說,相較於一定要騙到錢的詐騙手法,這些可疑訊息多來自求好心切、出發點是善意的,而美玉姨的角色,就是希望幫助大家在發出、接收到資訊時,可以再多思考和確認。

|加入 Gogolook 防詐聯盟

與 Gogolook 牽上線,是因為「認同感」。在加入 Gogolook 之前,Carol 在香港有一份正職工作,美玉姨的經營則是利用她下班後的時間,雖然辛苦但是讓她覺得有在做「對的事」,同時漸漸發覺對原工作的方向感不見了?

她開始停下思考。

「我想做更有意義的事!」Carol 想像著她未來的方向,期待用自己的力量去改變社會現況、影響更多的人。但若想全心發展美玉姨, Carol 坦承「隨著使用者持續增加,衍生出不同類型的可疑訊息,難以靠一己之力去完成。」

適逢 Jeff 致電的合作邀請,以及長期認同 Gogolook 在防詐領域的創新與貢獻,Carol 決定與 Gogolook 攜手,讓美玉姨加入 Gogolook 防詐聯盟的行列。「期待在 Gogolook 的技術能量加成下,可以發揮更大的影響力!」她充滿希望地說。


如今,美玉姨除了比對事實查核平台「 Cofacts 真的假的」的查核結果外,更新增兩間獲國際事實查核聯盟(IFCN)認證的台灣事實查核中心MyGoPen 的查核報告。不僅如此,還新增全新三大功能:

  • 快速識別 陌生電話

整合 Whoscall 的 16 億號碼資料庫,查詢陌生電話來源,幫助用戶遠離高額電話資費的詐騙風險。

  • 遠離高風險 陌生 LINE ID

與刑事局 165 全民防騙網合作,將 LINE 帳號傳給美玉姨,即可查詢陌生 LINE 帳號是否被列為高風險詐騙帳號。

  • 安全防護 個資帳號

串接個資安全檢查平台「Have I been pwned?」,輸入 Email 即可進行個資安全性驗證,降低帳號密碼不慎外洩而未能及時更改的風險。

|那些更深入的問題, 聽聽 Carol 怎麼

  • 最初是為了家人而開發美玉姨,讓家人使用後有什麼感想?

這兩年來,我注意到家人在轉傳未經查證的訊息的機會減少很多,以前每天看到美玉姨在家族群組講話好幾次,現在一個禮拜只出來一兩次!從身邊的人就能看見改變,也發現他們逐漸培養了識讀能力,我很開心、也很感恩所有查核社群夥伴付出的努力。

  • 在工作過程中是否有卡關的時候?怎麼突破?

我先生是一位優秀的計畫經理人,不時教我怎麼妥善拆分、規劃龐大的工作量,他也是我觸手可及的使用者,常常請他體驗並分享想法與回饋。不只是工作與生活家務,我們都彼此cover,是很重要的神隊友(笑)。

    • 目前為止,開發美玉姨遇到最大的困難

    最大、可預期、一直持續的困難,就是程式無法解決所有狀況。由於人類的語言實在太複雜,要找到固定的辨識模式,是一大挑戰。

    舉例來說「戴口罩有助於在 COVID-19 流行時期保護自己。」這句話,是正確的陳述。但可能因有些人求好心切,加入知名人物或威權人士,變成「川普說,戴口罩有助於在 COVID-19 流行時期保護自己。」這句話在疫情初期,就是錯誤的;隨著時間經過,川普也戴上口罩後,又變得符合這句陳述。總而言之,語言與時空背景的演變,是辨識技術的極大挑戰,也是我持續開發的動力!

    • 聯手 Gogolook 的期待?

    除了持續優化美玉姨,期待藉由Gogolook 跨國推廣的成功經驗下,開展與更多國外事實查核社群的合作,也預計於明年在日本與泰國推出在地可疑訊息查證機器人!希望美玉姨聯手 Gogolook 透過科技的力量,為世界建立充滿信任的溝通網絡!


    想防範假訊息,就從加入「美玉姨」為好友做起吧!