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【獨家訪談】Whoscall 的品質守門員—直擊 QA 團隊為使用者優化最佳體驗的秘辛!

Whoscall 日常
2021-07-06 | Whoscall

使用過 Whoscall 的你,最喜歡哪一個功能呢?辨識陌生來電、反查號碼功能、還是簡訊連結檢查?
而 Whoscall 能夠穩定運作,給予即時來電資訊、順暢無阻的體驗,其實經過了無數的優化與品質控管。
Whoscall 守護你的通話安全,而在 Whoscall 的背後也有一群人堅守著體驗品質,他們,就是今天的主角— QA 軟體測試團隊👏

QA,是指 Quality Assurance,也就是軟體測試部門的縮寫。在 Whoscall 新功能、新版本上線之前,都必須經過他們的終極考核,通過標準才能推送到用戶的手中。
揪竟,Whoscall 需要通過什麼樣的試煉,才能與使用者見面?團隊背後又什麼酸甜苦辣、心酸血淚的糾葛呢? 讓我們一起看下去…

親自踏入「測試」的世界,才發現「測試」的無邊無際

Whoscall 開發公司 Gogolook 第一位 QA team lead — Momoko 帶領團隊走過 Whoscall 規模不到三十人的草創時期,一路成長到了現在。好奇在她眼中的 QA 是什麼樣子?Momoko 分享道:「直到自己踏入這塊領域,才發現原來以前被限制了對『測試』的想像!」

QA 測試的範圍可深可廣,除了偵錯與驗證之外,更重要的是做到風險控管、盡可能地降低出錯的機率。以 Whoscall 產品為例,QA 夥伴會模擬用戶各種使用情境,不僅是App內的使用路徑,更有了許多外在的影響因素,包含手機系統相容性、其他應用程式的干擾,甚至到用戶的網路環境等,各種因素都會影響著使用者體驗。「QA 不是在球場奔馳的球員,而是堅守球門的守門員。」,每一個環節都必須經過 QA 的法眼嚴格把關,只有高於標準的產品版本,才會更新到用戶的手機中。

沒事就是好事,當一切風平浪靜,就是正在體現 QA 的價值。

Momoko 說道,當用戶在使用 Whoscall 的過程中沒有遇到困難,或產品開發過程中沒有出現危機,代表 QA 確實地做到了風險控管,提前在錯誤或危機發生之前,提出修正及優化的建議,讓產品團隊能無後顧之憂地持續將專案推進,也確保讓使用者擁有順暢的產品體驗。

我們說好,只給用戶最好的

在現今資訊產品快速迭代的時代,如果想盡快為用戶推出新功能,但又須兼顧嚴格的品質控管,該如何取捨呢?

品質大於一切是產品團隊的共識,不能錯放未達標的產品。

掌管 Whoscall 品質的 Patricia,除了整合團隊內部資源、將測試項目分配給 QA 夥伴,自己也會參與產品測試,因此他是 Whoscall 團隊中最懂產品細節、也是最貼近用戶的人之一。

在每次 Whoscall 推出更新版本,通過穩定度效能的標準是基本門檻,Patricia 會以用戶在使用 App 的視角,去檢視產品每一個環節,確保在使用過程中,所有功能皆運作流暢,盡可能地不讓用戶久候或出現閃退的情況。上架至 App 商店頁之前,也會先經過測試用戶的體驗,觀測用戶們的回報狀況,向開發團隊提出功能優化建議,直到產品數據符合標準,才放行產品上架,QA 夥伴真的可以說是「駐公司用戶代表」!(笑)

雖然產品開發有上線期限的壓力,然而 Whoscall 更重視的是以用戶體驗為優先,「夥伴間的意見交流與溝通,都是圍繞在討論如何讓產品更好,所以大家會很珍惜不一樣的想法和聲音」Patricia 說道,每一位夥伴只要以你的專業立場提出建議,團隊都會審慎評估各種可行性,共同決策更好的解決方案。

QA 測試效率如何再進擊?

測試工作是十分考驗細心與耐心的過程,時常會耗費許多時間與心力,然而如何讓測試過程更有效率、減輕 QA 夥伴的工作負擔,得以空出更多時間著手在驗證新開發的功能?小孩子才做選擇,效率、品質 我全都要!「自動化測試」應運而生。

自動化測試,是透過一套軟體程式碼去自動檢查產品功能是否符合預期。而 Alex 是幫助 Whoscall 團隊建立起「自動化測試」流程的重要推手,「也許是因為在執行測試時,常會思考產品優化的各種可能性,而『測試』本身不也是可以優化的一環嗎?」Alex 分享道,也許是身為 QA 的本能,加上曾經擔任過軟體工程師的背景,因此開始自主研究、開發「自動化測試」架構與SOP流程,最終導入到產品測試場景。

然而,自動化測試其實並不是適合每一種產品。Alex 說道:「開發自動化測試本身也是需要時間成本,因此適合應用在變動性小、重複性多的測試項目。」因此...

只有自動與手動測試並存,才能讓效率與品質同時提升。

由於 Alex 負責公司的金融科技創新專案,協助大量資料分析與歸納、建立數據模組的驗證,且在目前市場上更是全新商業模式、無前例可循,處於發展初期的階段。因此許多項目需要經由「手動測試」,才能保有彈性因應產品的變動。而像 Whoscall 是相對成熟的產品,部分既有功能可透過自動化重複驗證,在新功能開發仍須仰賴「手動測試」來貼近不同用戶的使用情境。

藉由交互應用不同的測試方法,大大提升 QA 的工作效率,可以更專注在重要項目的測試、開發更多符合用戶需求的功能!

QA 幫助優化產品力,也定期優化 QA 戰力

QA team lead Momoko 提到,期許他所帶領的團隊能夠「五育並重」,在測試領域中找到自己最有熱忱的一塊,往下深挖、強化自己的硬實力;而團隊合作、溝通能力等方面的軟實力,則希望團隊可以隨著時間持續提升、互相交流一起成長。不愧是 QA 首領,對團隊夥伴的能力也是相當嚴格地把關(笑)
我們邀請剛加入的新夥伴 Letitia 分享 Whoscall QA 在「優化團隊」上下了什麼工夫吧!

Letitia 談起剛入職的那段時間,回憶道:

你身旁的夥伴就是你的浮木,只要開口問,全世界的人都會一起來幫你!

這不是浮誇,而是體現 Gogolook 的團隊文化,培養每位夥伴擁有專精的領域、互相 cover 彼此不熟悉的部分,因此再小的議題、再小的疑問,只要願意提出來和大家交流,一定可以找出最佳解方。

為了讓團隊擁有更精實的即戰力,不定期會有 QA 外師培訓、組內團訓,還有教育補助讓夥伴選擇自己想學習的課程,「不只是從工作中獲得學習,更多收穫是來自夥伴給予的建議」Letitia 分享道,除了負責測試自己手上的產品之外,也能有機會參與、或邀請 QA 組內夥伴一起進行交叉測試,更能夠發掘到以往沒發現的盲點,而這些不一樣的觀點,都能夠讓自己的 QA 技能再進化!

QA 出產品質保證!讓人放心的最強後盾

究竟 QA team 在公司其他部門夥伴的眼中,是什麼樣的神隊友呢?讓我們一起來聽聽看 Justin 和 Grace 怎麼說👇

Justin 負責統籌 Whoscall Android 產品團隊,時常需要和 QA 合作確認產品品質狀況、協調專案進度。「QA 夥伴不只對品質非常要求,也很重視團隊溝通,他們會與你站在同一陣線,去思考更優化的各種可能。」Justin 說道,「成就更好的產品」是大家的共同目標,透過即時地溝通與集思廣益,團隊成員間的衝突和矛盾自然不會存在!

專案經理 Grace 分享道:「我配合到的 QA 夥伴都有個共同點—細心且負責任,只要測試的過程中遇到問題,一定會追根究底地找出原因,不得過且過,這點讓人非常放心!」除了就既有的開發規劃進行測試之外,QA 夥伴會主動跳脫框架、思考並測試其他可能性,有時會獲得許多預期以外的回饋!

好奇更多的 QA 秘辛?

  • Q:當初選擇加入 Gogolook 的原因是什麼呢? 
    Alex:我很喜歡 Gogolook 幫助社會的創業初衷,我們做的產品是真的能夠幫助到別人、加強人與人之間的信任,這點對我來說是很大的動力,讓我確信自己在做有意義的事!

    Momoko: 這其實是我一場人生的職場冒險,當年我由近千人規模的公司,轉換到 Whoscall 當時只有  23 人的新創團隊,那時候覺得“新創”聽起來好猛喔~ 而這樣扁平化的組織背後,其實是 always on call 的熱血模式,大家都是客服和小編、午夜和假日的訊息信件往來都在即時討論使用者問題,每一份意見都格外珍惜,因此覺得在 Gogolook 你的想法會被在乎,你的建議可能被實現,即便到現在公司不斷壯大,聆聽不一樣的聲音是公司唯一不變的地方。
  • Q:你最喜歡 Gogolook 的什麼地方呢?
    Patricia:夥伴們之間感情很好,每個月都會自發性地幫彼此慶生,有各種整人的節目每次都讓人很期待(笑)疫情之後開始在家工作,讓我很想念之前只要一個 move 就可以和夥伴們聊天的日子,沒想到以前的日常現在竟然變成那麼奢侈的事!

Letitia:我覺得 Gogolook 想傳達的「信任」精神不只在產品中體現,也落實在公司的運作上,例如疫情期間遠距工作時,公司給夥伴們很大的自由與體諒,不會時時刻刻盯著你做事,只要工作項目有按照進度完成,即便在上班時間得抽空幫忙家中事務、照顧小孩也都沒問題!

  • Q:在 Gogolook 的日子裡,有讓你印象深刻的事嗎?
    Patricia:記得當時為了因應 Google 政策,需要在極短的時間內將 Whoscall Android 做重大的改版,當時集結了整個產品 Team 每天窩在會議室裡戰鬥,隨時都在腦力激盪,每一版本開發出來即時溝通、即時修正,最後順利上線之後,我們甚至還辦了一場超級盛大的慶功宴,現在回想起來真的好熱血~原來這就是「ONE team」的樣子!

經過這次的訪談分享,是否對 Whoscall QA team 有更深的了解了呢?一直以來, QA 團隊都秉持著一貫的執著(挑惕🤫 )的精神,持續為使用者們把關 Whoscall 品質,將最好的產品體驗獻給大家💪
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