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「喂?」這樣接哪裡錯了?職場新鮮人必修電話禮儀!

Whoscall 百科
2020-06-12 | Whoscall

「 踏入職場好興奮!又…好焦慮,已經很小心做事了,老闆好像還是不滿意…」

初入職場的新鮮人看過來!別以為接電話事件隨性小差事,俗話說魔鬼藏在細節裡,身為新鮮人絕對要避免的白目地雷 ,Whoscall 教你 5 招職場電話生存指南!讓你超前部署,光靠講電話就先馳得點,不論是面試官、客戶或是主管,都會對你的印象大!加!分!

第 1 招:「喂? 你哪位!」這樣開口就 OUT 啦!

職場人生的第一通不明電話響了!忐忑地接起來說:「喂~你哪位?」地雷大、爆、炸!馬上讓合作客戶印象 0 分啦!

最基本的電話開頭應該是:「您好!這裡是 OO 公司。」展現禮貌並維護公司的專業形象。

而最厲害的職場老司機,會在接電話前超前部署!安裝陌生來電辨識神器 Whoscall —— 接電話前秒顯示對方公司名稱!「您好!這裡是 OO 公司。請問是  OO 公司嗎?」一開口就得分!

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第 2 招:小心!你的身體語言會出賣你!

今天早上遲到、又沒趕上公車,慌慌張張到了公司,電話響起,一定又是那個討厭的客戶,你翻了個無限白眼,有氣無力的接著說:「您好…怎麼了?」掛完電話後,客戶馬上生氣地跑去找老闆,你無辜地想:我又怎麼了!?

因為你的白眼,出賣了你!

一個人的姿勢和神態,通過電話是完全可以聽得出來的!當你很疲憊的時候,通常語調都會更低、聽起來無精打采,讓對方覺得這家公司的員工很沒有活力,有失公司形象。

在講電話的時候,記住,忍住你的白眼!還是要露出金馬獎最佳演員的微笑,讓你的聲音聽起來親切、充滿活力!

第 3 招:接同事電話,這麼接才專業?

隔壁的同事電話響了,他不在位置上,職場菜鳥的你想著,是時候展現你的積極了!你主動幫同事代接起電話…然後環顧四周緩緩說出…「喔~他去抽煙」

你的美意,瞬間變成同事的哀嚎:也太、不、專、業了!

為了展現職場上的專業,你可以回答:「他現在不在位置上」、或是「他現在在會議中,請問需要幫你留言嗎?」

另外要注意一個隱藏地雷!千千萬萬不要問對方是誰,才跟對方說:「喔,他現在不方便接聽電話喔!」會讓對方覺得,啊是不想接我的電話嗎?所以他在旁邊嗎?

不小心的口誤,可會造成無法彌補的職場傷害!

第 4 招:魔鬼藏在細節裡!多一行讓老闆注意你

用了上面那一招幫同事完美接電話後,注意!留電話訊息,更是職場菜鳥的關鍵加分題!

你會 1. 簡潔有力:「我再請他打電話給你,再見。」還是 2.細節狂人 「可以請教您的姓名、公司、和回播的電話冒號碼?」

選 1 嗎?不好意思,你永遠只會是老闆同事那個「新來的同事」。

想要讓大家記住你專業姿態的話,務必在代接電話時,詢問來電者的姓名、公司、和回電話的號碼,並清楚紀錄來.電.時.間。

這樣的留言肯定不會漏訊息,主動告知老闆或同事,讓大家覺得這個菜鳥真的是很細心可靠!

第 5 招:掛電話時,你不可不知的神秘小白鍵!

最後的最後,這招你一定要會,很重要!

當你完美地完成前 4 招電話禮儀時,掛電話前卻忘記按電話上的小白鍵,對方就聽得見掛電話的聲音:「碰🗯」一聲,前面完美的電話禮儀就全都白費!掛電話前莫忘按小白鍵,讓你優雅掛上電話📞 完美結束這一回合!


職場新人超前部署,一接電話就 OK👌

上面的電話禮儀沒人教你不知道!職場叢林,職場小白兔除了專業接電話外,記得超前部署安裝 Whoscall ,讓你不錯過每一通重要來電📞 你的仕途之路由 Whoscall 來守護。


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