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【獨家訪談】元老級夥伴眼中的Whoscall?那些不為人知的過去,首度公開!

Whoscall 日常
2021-12-13 | Whoscall

這些年,默默躺在你的手機裡,為你辨識陌生來電的 Whoscall 竟然已經十歲了?!
十年之前,Whoscall 因 Google 前執行長 Eric Schmidt 推薦而展露頭角。
十年之後,Whoscall 已從台灣拓展至海外30個市場,全球用戶的支持之下,下載量超過1億次。

為了提供用戶更有價值的服務,實踐人與人的信任環境,我們只有不斷進化、開發新功能。
以前,Whoscall 可能只是陌生來電辨識工具,而現在,你的全方位通訊安全,Whoscall 全包了🦸(霸氣!)

究竟,是什麼造就這十年的轉變?讓我們一起倒帶回去Whoscall 開發公司 Gogolook 當年的暗黑時期🤫,揭曉有什麼不為人知的秘辛!?
更特別邀請「元老級」夥伴們,第一線為大家分享最原汁原味的心酸血淚成長史!

回到最初的起點,Gogolook 是這樣誕生的?

三位共同創辦人 Jeff、Jackie、Reiny 從清華大學的學生時期開始,除了一起修習科技創業課程,更常常「揪團打怪」,打得不是電競,而是參加各式各樣的創業比賽,說好一起「要玩就玩真的」!憑著這樣的熱血精神,他們時常和夥伴熬夜寫程式、練習發表簡報,甚至集體窩在宿舍測試自創的新設備,也讓他們當時榮獲全台規模最大的大學生商業競賽ATCC的第一名。也許是當年一路並肩向前衝的熱血堅持與默契,奠定對彼此的信任,直到現在三人始終走在一起,將「全力以赴」精神延續到 Gogolook 團隊文化,持續發展創新題目,持續與「信任」同行。

一起揪團參加創業比賽的夥伴
當年在宿舍練習簡報的CEO Jeff

如果說,許多矽谷巨頭是從車庫開始的,那 Gogolook 呢?
實際上,Gogolook 早期辦公室是位於古亭某舊大樓的狹小閣樓,前屋主在房間裡裝滿了鏡子,整個空間瀰漫著神秘的詭異氛圍⋯⋯ 雖美其名是辦公室,其實只是一個能讓大家坐下來討論的公共空間。

當時的站站會議,是這樣開的呢
擁擠的辦公室一隅,每天窩在一起熱血奮戰!
當年唯一的「會議室」,你沒看錯,會議桌就是拿來辦桌的那種圓桌…

「這裡辦公室很棒,創業就是要這樣的車庫精神!」
2013 年決定投資 Whoscall 的 Naver (LINE韓國母公司) 代表—前 Gogolook 韓裔董事長朴鍾晚曾經這樣說。

CEO Jeff (右) 與主導 Naver 投資的前 Gogolook 韓裔董事長朴鍾晚(左) 一起在舊辦公室席地而坐討論策略!

辦公室雖小,但 Gogolookers 放眼世界的視野可不小!每一位夥伴憑著義無反顧的熱血精神,以及想讓世界變得更好的決心,在三位創辦人的帶領與機運的碰撞之下,逐漸步上軌道。

十年過去,如今 Gogolook 已擺脫只有一扇對外窗的「謎樣辦公室」,蛻變成為超過百人規模的台灣新創之星!這當中經歷的「持續改變」與「堅持不變」,在資深 Gogolookers 眼中又是什麼樣的光景?

十年後 vs 十年前辦公室大對比


歷經成長的陣痛,我們才能變得更強!

提到這十年來公司最大的改變,許多資深 Gogolookers 不約而同地認為是「組織與制度的轉變」。
自 2013 年 Naver 的投資,Gogolook規模得以快速擴張至兩倍、三倍,也看見了國際公司示範管理世界級的標準是什麼,如何讓組織從新創成長至穩定規模的公司,但 Gogolook 並非第一次經歷規模成長就上手⋯⋯?

「置身其中才知道,產品會隨著用戶成長而迭代,其實公司也是。」

Sam 最早以實習生身份加入到現在已經十年,目前為 Gogolook 旗下金融科技平台—貸鼠先生的後端工程師,親身參與每一次的大大小小的人事調動、組織改組、新制度引進等,可以說是看著公司長大的元老級夥伴。
雖然,當年獲得Naver資金挹注,得以讓組織急速擴張,原本靠默契就可以運作的精實小團隊,不得不面臨經營管理上的考驗!公司從團隊營運開始,建立影響力評價指標,讓每位夥伴都能感受到自己對團隊的重要性,並且針對發展策略設置了多項原則與方針,作為新專案開發的基準,逐漸讓公司運營步上軌道。Sam 憶當年,與我們分享他的觀察:「共同經歷過,才了解到經營一家公司並不像書中所寫得那麼簡單,而是必須不斷跌跌撞撞,才能在過程中找到適合的經營之道。」

韓籍COO Manwoo (右2) 加入Gogolook早期合照,拍照也不錯過動腦鏡子牆!
介紹台灣之光「珍珠奶茶」給當年一起共事的韓國團隊!

「這是一間願意傾聽並做出改變的公司。」

目前擔任核心技術後端開發 Team Lead 的 Kai,也回想起七年多前剛加入公司的工作氛圍,他分享道:「 Gogolook 早期比較像是一個大學社團,夥伴一起開心工作、燃燒熱情;不過相較於現在,當時的確缺少了明確目標和組織架構,久而久之,可能有喪失熱情的風險。」
組織從10人擴張到100多人,為了因應不同的規模,Gogolook 除了在產品及技術上力求優化,對於組織架構與經營管理策略必須做出相對應的調動,例如看待市場的角度、商業模式的轉換、人員與專案管理的效益評估等調整,是組織成長必要經歷的陣痛期,儘管在過程中會不適應,但也看著公司一步步往更好的方向前進!

以前的規格書,都是用手寫的
時代的產物!以前的 Whoscall 介面是不是很懷舊!

初心,即使過了十年也不曾改變

大部分的人都知道,皮克斯系列動畫是由一盞「頑皮跳跳燈」作為開頭,對皮克斯來說,這盞跳跳燈有著開創電腦動畫劃時代的歷史意義。
那麽,開創 Gogolook 的象徵是什麼呢?答案是:長頸鹿🦒
你可能會好奇:「一個以陌生來電辨識服務為主的科技品牌,和長頸鹿有什麼關聯?」

其實,長頸鹿既是三位創辦人的創業縮影,也象徵對 Gogolook 的期許。
因為野生的長頸鹿,即使是睡覺也是呈現坐姿,一天只睡半小時,就像剛創業的三人日日夜夜為新事業全力以赴!同時,三位創辦人期望 Gogolook 能夠放遠未來,像長頸鹿一樣長得高、看得遠!

CEO Jeff大大與他的Logo作品
各位觀眾!就是這位長頸鹿

擔任 BD Head 的 Aaron,從 2012 年就以實習生身份加入 Gogolook,他與我們分享當年面試時,令他印象最深刻的,是看見一個產品及規模都不大的公司,卻已經擁有做海外市場的野心!「幾年後,看見公司畫出的發展藍圖更讓我驚艷⋯⋯」

不僅僅是一經營 App 的公司,說好的改變世界是來真的!」

Gogolook 與創辦人們的初心是希望能幫助世界變得更好,為大家建立「信任」環境!不僅「對外」發展以信任議題出發的創新題目和產品,將 Whoscall 服務拓展到海外30個市場,為世界堅守通訊安全,同時也打造防詐聯盟陣線—防詐貸的金融服務平台貸鼠先生與防假訊息的LINE聊天機器人美玉姨;「對內」提倡公開透明、直言不諱的企業文化,落實了「信任」的建立是由內而外的!

遠赴巴西上電視節目和用戶調查
我們也上日本電視節目啦!

身為開創元老之一、目前擔任 PM Lead 的 Soldier,在研究生時期就被Jeff抓去一起創業, 他認為 Gogolook 開放的溝通文化,十年來都沒有改變。「在這裡,所有人可以理性地就事論事,也能因應目標彈性調整自己的作法,公司一直以來都非常鼓勵多元意見,我認為是很難得的文化!」在 Gogolook 創新自由的環境,讓每一個人都能發揮自己的影響力,一同參與產品發展方向的決策,共同將公司塑造成更理想的樣子。

第一次得獎被媒體採訪,當時還在擁擠的謎樣辦公室!
第一次得獎獎項(感動落淚)

十年如一日,Gogolook 仍與信任同行

許多夥伴曾分享到當初為什麼會想加入Gogolook?
其實原因很單純,「工作之外還能幫助到社會,不是很好嗎?」

「對正直善良的堅持是深植每一位夥伴的文化。

回首一路走來的日子,Kai 這樣說道,「我們的存在,是為了讓世界因為我們的產品而變得更好。」近年來疫情延燒,讓詐騙趁勢猖獗,總會有夥伴登高一呼,瞬間集結 Gogolookers 貢獻自己的專才,構思能夠幫助到用戶與社會的解決方案,因此有幸加入國家防疫隊與政委唐鳳合作,超前部署阻擋詐騙集團利用口罩預購系統簡訊與電話,幫助民眾遠離詐騙危害。

「Gogolook 是社會創新的推手,非常感謝。」— 唐鳳

儘管防詐是一條沒有盡頭的戰役,但只要和信任的夥伴一起並肩作戰,再艱鉅任務也會變得熱血沸騰!

Gogolook 榮獲總統創新獎!

十年前的這時,Gogolook還沒有中文名稱,有天三位創辦人在開完會的路上,Jackie說:「昨天我夢到『走著瞧』這名字IPO了」,於是 Gogolook 就有了中文名。就這樣,一間提供來電辨識服務的App小團隊,從此改變人們接聽陌生電話的習慣,更獲得各項最佳App獎項與各大國際公司的投資青睞,走到現在逐漸牽起各國政府共同建立的防詐陣線,守護人與人之間的信任網絡。

「讓我們一起為台灣與世界建造一間善良且富有的公司。」

是 CXO 們對 Gogolookers 的期許,未來仍有無數的信任題目一起去實踐,探索更多能帶給用戶價值的服務,堅守初心,邁向下一個十年。

更多元老級夥伴的心聲?

  • Q:在 Gogolook 你覺得最有成就感的事?
    Sam:Gogolook 是為了信任而生的一家公司,而我負責的「貸鼠先生」金融服務,也是以防範金融詐騙為產品初衷。因此當用戶使用貸鼠先生的服務之後,親口感謝我們協助他度過困難、或是免於詐騙時,真的挺感動、挺有成就感的!讓我覺得工作除了把產品做好、達成商業目標之外,同時也能夠對社會有一些幫助。

    Kai:我曾經參與過的通話達人App產品開發,當時我們團隊與 Jeff 一起關在會議室整整一個月,試圖尋找 Gogolook 的未來。從設計思考開始,透過數據尋找各種可能,一路到使用者訪談尋找痛點等,開發成產品並丟到市場驗證,最終由我與公司分享團隊一個月來的成果,那時是我七年多來最有成就感的時刻了!

  • Q:在 Gogolook 遇過最大的挑戰是什麼?
    Soldier:開拓巴西市場對我來說是滿好的挑戰!那段經歷讓我認知發展一個新市場並不是一蹴可幾,除了產品之外,包含組織限制、商業模式、市場環境、溝通渠道與用戶認知,都需要同時到位,才有機會提高勝率。經歷這段過程之後,也讓我更了解自己需要再增進的地方,目前也還在修煉的道路上!

    Sam:「做產品」本身就很難,要做一個讓使用者喜歡的產品更難!從以前到現在,我經手過非常多從零開始打造的產品,但應該有至少 5 個最後都失敗了🥲雖然「失敗」在新創圈中是家常便飯,但是一連串的挫折不免還是會讓人懷疑人生,思考自己是不是不適合做產品(苦笑)不過所幸我手上的產品目前還算是小有成績從 0 到 1,希望未來可以讓它從 1 到無限大。

  • Q:有什麼不為人知的 Gogolook 秘辛?
    Sam:以前公司成員比較少的時候,大家常常相約一起去唱歌,偷偷說⋯⋯我覺得 Jeff 的歌聲很像吳宗憲!

    Jeff(捕捉野生 CEO!):早期要前往辦公室,需要要走一條長長的樓梯直達三樓,因為我們沒有電鈴,所以快遞或郵差來送信,他們都會站在一樓的樓梯口大喊:「走著瞧、走著瞧!」這個情景在外人看來,可能會覺得這間公司怎麼天天有人來尋仇XD
OK,就是快遞朝這吶喊走著瞧的樓梯!
  • 最喜歡 Gogolook 的什麼地方?
    Aaron:開放面對各種批評指教的溝通環境吧!從最上面的CXO們帶頭,願意聆聽每一位夥伴的聲音與建議,創造一個能不斷精練想法的對談。

    Kai:公司最特別的地方就在於人與人之間的關係是很緊密的,同事很多時候更像是朋友甚至家人一般,彼此扶持、互相成長然後分享生活中的酸甜苦辣,工作以外也會有各式各樣的活動邀約。許多的畢業生即使轉換到其他公司,也是相當懷念當時在 Gogolook 的生活。

最後的最後,謝謝你愛用 Whoscall
因為你的信任,讓我們得以持續再進化,全方位守護你的通訊生活。