使用過 Whoscall 的你，最喜歡哪一個功能呢？辨識陌生來電、反查號碼功能、還是簡訊連結檢查？
而 Whoscall 能夠穩定運作，給予即時來電資訊、順暢無阻的體驗，其實經過了無數的優化與品質控管。
Whoscall 守護你的通話安全，而在 Whoscall 的背後也有一群人堅守著體驗品質，他們，就是今天的主角— QA 軟體測試團隊👏
QA，是指 Quality Assurance，也就是軟體測試部門的縮寫。在 Whoscall 新功能、新版本上線之前，都必須經過他們的終極考核，通過標準才能推送到用戶的手中。
揪竟，Whoscall 需要通過什麼樣的試煉，才能與使用者見面？團隊背後又什麼酸甜苦辣、心酸血淚的糾葛呢？ 讓我們一起看下去…
親自踏入「測試」的世界，才發現「測試」的無邊無際
Whoscall 開發公司 Gogolook 第一位 QA team lead — Momoko 帶領團隊走過 Whoscall 規模不到三十人的草創時期，一路成長到了現在。好奇在她眼中的 QA 是什麼樣子？Momoko 分享道：「直到自己踏入這塊領域，才發現原來以前被限制了對『測試』的想像！」
QA 測試的範圍可深可廣，除了偵錯與驗證之外，更重要的是做到風險控管、盡可能地降低出錯的機率。以 Whoscall 產品為例，QA 夥伴會模擬用戶各種使用情境，不僅是App內的使用路徑，更有了許多外在的影響因素，包含手機系統相容性、其他應用程式的干擾，甚至到用戶的網路環境等，各種因素都會影響著使用者體驗。「QA 不是在球場奔馳的球員，而是堅守球門的守門員。」，每一個環節都必須經過 QA 的法眼嚴格把關，只有高於標準的產品版本，才會更新到用戶的手機中。
沒事就是好事，當一切風平浪靜，就是正在體現 QA 的價值。
Momoko 說道，當用戶在使用 Whoscall 的過程中沒有遇到困難，或產品開發過程中沒有出現危機，代表 QA 確實地做到了風險控管，提前在錯誤或危機發生之前，提出修正及優化的建議，讓產品團隊能無後顧之憂地持續將專案推進，也確保讓使用者擁有順暢的產品體驗。
我們說好，只給用戶最好的
在現今資訊產品快速迭代的時代，如果想盡快為用戶推出新功能，但又須兼顧嚴格的品質控管，該如何取捨呢？
品質大於一切是產品團隊的共識，不能錯放未達標的產品。
掌管 Whoscall 品質的 Patricia，除了整合團隊內部資源、將測試項目分配給 QA 夥伴，自己也會參與產品測試，因此他是 Whoscall 團隊中最懂產品細節、也是最貼近用戶的人之一。
在每次 Whoscall 推出更新版本，通過穩定度和效能的標準是基本門檻，Patricia 會以用戶在使用 App 的視角，去檢視產品每一個環節，確保在使用過程中，所有功能皆運作流暢，盡可能地不讓用戶久候或出現閃退的情況。上架至 App 商店頁之前，也會先經過測試用戶的體驗，觀測用戶們的回報狀況，向開發團隊提出功能優化建議，直到產品數據符合標準，才放行產品上架，QA 夥伴真的可以說是「駐公司用戶代表」！（笑）
雖然產品開發有上線期限的壓力，然而 Whoscall 更重視的是以用戶體驗為優先，「夥伴間的意見交流與溝通，都是圍繞在討論如何讓產品更好，所以大家會很珍惜不一樣的想法和聲音」Patricia 說道，每一位夥伴只要以你的專業立場提出建議，團隊都會審慎評估各種可行性，共同決策更好的解決方案。
QA 測試效率如何再進擊？
測試工作是十分考驗細心與耐心的過程，時常會耗費許多時間與心力，然而如何讓測試過程更有效率、減輕 QA 夥伴的工作負擔，得以空出更多時間著手在驗證新開發的功能？小孩子才做選擇，效率、品質 我全都要！「自動化測試」應運而生。
自動化測試，是透過一套軟體程式碼去自動檢查產品功能是否符合預期。而 Alex 是幫助 Whoscall 團隊建立起「自動化測試」流程的重要推手，「也許是因為在執行測試時，常會思考產品優化的各種可能性，而『測試』本身不也是可以優化的一環嗎？」Alex 分享道，也許是身為 QA 的本能，加上曾經擔任過軟體工程師的背景，因此開始自主研究、開發「自動化測試」架構與SOP流程，最終導入到產品測試場景。
然而，自動化測試其實並不是適合每一種產品。Alex 說道：「開發自動化測試本身也是需要時間成本，因此適合應用在變動性小、重複性多的測試項目。」因此...
只有自動與手動測試並存，才能讓效率與品質同時提升。
由於 Alex 負責公司的金融科技創新專案，協助大量資料分析與歸納、建立數據模組的驗證，且在目前市場上更是全新商業模式、無前例可循，處於發展初期的階段。因此許多項目需要經由「手動測試」，才能保有彈性因應產品的變動。而像 Whoscall 是相對成熟的產品，部分既有功能可透過自動化重複驗證，在新功能開發仍須仰賴「手動測試」來貼近不同用戶的使用情境。
藉由交互應用不同的測試方法，大大提升 QA 的工作效率，可以更專注在重要項目的測試、開發更多符合用戶需求的功能！
QA 幫助優化產品力，也定期優化 QA 戰力
QA team lead Momoko 提到，期許他所帶領的團隊能夠「五育並重」，在測試領域中找到自己最有熱忱的一塊，往下深挖、強化自己的硬實力；而團隊合作、溝通能力等方面的軟實力，則希望團隊可以隨著時間持續提升、互相交流一起成長。不愧是 QA 首領，對團隊夥伴的能力也是相當嚴格地把關（笑）
我們邀請剛加入的新夥伴 Letitia 分享 Whoscall QA 在「優化團隊」上下了什麼工夫吧！
Letitia 談起剛入職的那段時間，回憶道：
你身旁的夥伴就是你的浮木，只要開口問，全世界的人都會一起來幫你！
這不是浮誇，而是體現 Gogolook 的團隊文化，培養每位夥伴擁有專精的領域、互相 cover 彼此不熟悉的部分，因此再小的議題、再小的疑問，只要願意提出來和大家交流，一定可以找出最佳解方。
為了讓團隊擁有更精實的即戰力，不定期會有 QA 外師培訓、組內團訓，還有教育補助讓夥伴選擇自己想學習的課程，「不只是從工作中獲得學習，更多收穫是來自夥伴給予的建議」Letitia 分享道，除了負責測試自己手上的產品之外，也能有機會參與、或邀請 QA 組內夥伴一起進行交叉測試，更能夠發掘到以往沒發現的盲點，而這些不一樣的觀點，都能夠讓自己的 QA 技能再進化！
QA 出產品質保證！讓人放心的最強後盾
究竟 QA team 在公司其他部門夥伴的眼中，是什麼樣的神隊友呢？讓我們一起來聽聽看 Justin 和 Grace 怎麼說👇
Justin 負責統籌 Whoscall Android 產品團隊，時常需要和 QA 合作確認產品品質狀況、協調專案進度。「QA 夥伴不只對品質非常要求，也很重視團隊溝通，他們會與你站在同一陣線，去思考更優化的各種可能。」Justin 說道，「成就更好的產品」是大家的共同目標，透過即時地溝通與集思廣益，團隊成員間的衝突和矛盾自然不會存在！
專案經理 Grace 分享道：「我配合到的 QA 夥伴都有個共同點—細心且負責任，只要測試的過程中遇到問題，一定會追根究底地找出原因，不得過且過，這點讓人非常放心！」除了就既有的開發規劃進行測試之外，QA 夥伴會主動跳脫框架、思考並測試其他可能性，有時會獲得許多預期以外的回饋！
好奇更多的 QA 秘辛？
- Q：當初選擇加入 Gogolook 的原因是什麼呢？
Alex：我很喜歡 Gogolook 幫助社會的創業初衷，我們做的產品是真的能夠幫助到別人、加強人與人之間的信任，這點對我來說是很大的動力，讓我確信自己正在做有意義的事！
Momoko: 這其實是我一場人生的職場冒險，當年我由近千人規模的公司，轉換到 Whoscall 當時只有 23 人的新創團隊，那時候覺得“新創”聽起來好猛喔～ 而這樣扁平化的組織背後，其實是 always on call 的熱血模式，大家都是客服和小編、午夜和假日的訊息信件往來都在即時討論使用者問題，每一份意見都格外珍惜，因此覺得在 Gogolook 你的想法會被在乎，你的建議可能被實現，即便到現在公司不斷壯大，聆聽不一樣的聲音是公司唯一不變的地方。
- Q：你最喜歡 Gogolook 的什麼地方呢？
Patricia：夥伴們之間感情很好，每個月都會自發性地幫彼此慶生，有各種整人的節目每次都讓人很期待（笑）疫情之後開始在家工作，讓我很想念之前只要一個 move 就可以和夥伴們聊天的日子，沒想到以前的日常現在竟然變成那麼奢侈的事！
Letitia：我覺得 Gogolook 想傳達的「信任」精神不只在產品中體現，也落實在公司的運作上，例如疫情期間遠距工作時，公司給夥伴們很大的自由與體諒，不會時時刻刻盯著你做事，只要工作項目有按照進度完成，即便在上班時間得抽空幫忙家中事務、照顧小孩也都沒問題！
- Q：在 Gogolook 的日子裡，有讓你印象深刻的事嗎？
Patricia：記得當時為了因應 Google 政策，需要在極短的時間內將 Whoscall Android 做重大的改版，當時集結了整個產品 Team 每天窩在會議室裡戰鬥，隨時都在腦力激盪，每一版本開發出來即時溝通、即時修正，最後順利上線之後，我們甚至還辦了一場超級盛大的慶功宴，現在回想起來真的好熱血～原來這就是「ONE team」的樣子！
經過這次的訪談分享，是否對 Whoscall QA team 有更深的了解了呢？一直以來， QA 團隊都秉持著一貫的執著（挑惕🤫 ）的精神，持續為使用者們把關 Whoscall 品質，將最好的產品體驗獻給大家💪
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