如果你確定自己沒有下單，最安全的做法是不要去領。包裹放著不取，逾期就會自動退回，不會產生任何費用，也不會有人上門催討。真正的麻煩發生在付款之後，因為這類包裹幾乎都採貨到付款，錢一付出去就只能走退款申訴。

不確定家人是否代訂、或不確定自己是不是真的買過，用下面三個確認就能定案。

取貨前的 3 個確認

1｜核對購物清單、賣家名稱與貨運編號

台北市政府法務局消保官建議，收到到貨通知時先核對自己的購物清單、賣家名稱、貨運編號與費用，不要隨便取貨。多數電商 App 的訂單頁就能查到物流編號，兩邊對不起來就代表這不是你的包裹。家人代訂的可能性，一通電話就能排除。

2｜看寄件人資訊夠不夠具體

刑事警察局提醒，若賣家只提供電子信箱、LINE ID 或海外聯絡方式，極可能是詐騙。正常電商會有可查證的公司名稱與客服管道；寄件人欄位模糊、只留一組看不出所屬的門號，答案已經很接近了。

3｜查簡訊裡的連結與發送門號

假的到貨通知常附一個查件連結，點進去是要求填個資或信用卡資訊的釣魚頁。看不出真實網域的縮網址、陌生的發送門號，都可以在出門前先查證，這是最快能得到答案的一步。

用一鍵查把簡訊查完

到貨通知簡訊裡的東西都能直接拿來查：貼上查件連結比對已被標記的詐騙與釣魚網站資料；輸入發送門號查證來源；不確定簡訊哪裡怪，就整封截圖上傳，Whoscall AI 會判定屬於詐騙內容、可疑內容或未發現風險。Whoscall 與內政部警政署刑事警察局合作超過 10 年，寶是你手機裡資安防護的第一線守門員。

操作是開啟 Whoscall App、點下方「一鍵查」、貼上連結或上傳截圖，查完再決定要不要出門。

已經付款了？退款 4 步驟

1. 保留所有物證：刑事警察局提醒，超商退款需要完整包裝、繳費憑證與包裹單據，先別急著丟外箱。

2. 向超商申訴立案：台北市消保官已協調四大超商建置單一窗口，可透過超商線上申訴平台或客服中心立案，超商會追蹤廠商退款進度，確認後於 10 個工作日內完成退款。

3. 主張七日內解約：依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易消費者於收受商品後七日內得無條件解除契約，申訴時可一併主張。

4. 撥打 165 檢舉：向 165 反詐騙專線通報並攜帶單據報案。

常見問題 FAQ

Q：不領會怎樣嗎？會不會被追討？

A：不會。包裹逾期未取會退回寄件人，不需要付款，也不會產生你的責任。刑事警察局明確建議，來源不明或非自己訂購的包裹應直接拒收。

Q：對方為什麼知道我的姓名、地址和電話？

A：託運單上印著你的個資，代表這些資料已經外流。刑事局指出，歹徒是透過預先收集的民眾個資，以貨到付款方式隨機寄送包裹。收到之後，也要留意其他管道的詐騙訊息。

Q：已經付款而且拆封了，還能退嗎？

A：有機會，關鍵在證物是否完整。保留商品外箱、寄件單據與繳費憑證，透過超商線上申訴平台或客服中心立案，並依消保法主張收受後七日內解約。

Q：用貨到付款不是比較有保障嗎？

A：貨到付款只是延後付款時間，不保證商品真實。消保官也指出，超商本身並非出賣人，境外賣家的退貨退款難度高。

Q：金額只有幾百元，還需要處理嗎？

A：建議還是走完申訴與通報。金額小是刻意設計的，目的就是讓人懶得追究，而且個資外流的後續影響比這幾百元更值得留意。

沒訂過的包裹，不領就是最好的處理。收到可疑的到貨通知，先開 Whoscall 一鍵查把連結與門號查過一遍，也把這篇分享給常幫忙代領包裹的家人！