如近期有將 iPhone 備份還原到新機，使用 Whoscall 時跳出「發生非預期錯誤」的提示，可能是在手機備份過程中，沒有存取並還原完整 Whoscall 功能。因此，這篇手把手教學如何正確備份iPhone，並排除 Whoscall 非預期問題，一起看下去👇
如遇到以下問題…
當手機備份還原後，開啟Whoscall出現以下其中一種提示：
- 於Whoscall 「反查號碼」頁面，跳出「發生非預期錯誤」，反查紀錄無顯示任何號碼。
反查頁面錯誤
- 於Whoscall 「手動封鎖」頁面，跳出「發生非預期錯誤」，封鎖清單無顯示任何號碼。
手動封鎖頁面錯誤
- 於iPhone內建 設定>>電話>>通話封鎖與識別，開啟Whoscall 相關開關時，顯示「啟用延伸功能時發生錯誤」。
開啟延伸功能錯誤
可按照以下 2 種正確備份 iPhone 的方法，按照步驟完成設定，即可正常使用 Whoscall 囉！
方法一：使用電腦備份iPhone
Mac 用戶看這裡👇
- 使用連接線連接 iPhone 和電腦。
- 在 Mac 上的 Finder 側邊欄中選擇您的 iPhone。
- 若要使用 Finder 來備份 iPhone，需要安裝 macOS 10.15 或以上版本。若安裝較早版本的 macOS，請使用 iTunes 來備份 iPhone。
- 按一下 Finder 視窗最上方的「一般」。
- 選擇「將 iPhone 上的所有資料備份到此 Mac」。
- 關鍵步驟！請勾選「替本機備份加密」，加密備份資料並設定密碼保護。
＊務必記得設定的密碼，還原內容時需輸入此密碼。
7. 按一下「立即備份」。
使用 Mac 正確完成備份後，將新手機接上 USB，按照指示完成備份回復，即可正常使用 Whoscall！
Windows PC 用戶看這裡👇
- 使用連接線連接 iPhone 和電腦。
- 在 PC 的 iTunes App 中，按一下 iTunes 視窗左上方附近的 iPhone 按鈕。
- 按一下「摘要」。
- 按一下「立即備份」（位於「備份」下方）。
- 關鍵步驟！請勾選「替本機備份加密」，輸入密碼，然後按一下「設定密碼」。
＊務必記得設定的密碼，還原內容時需輸入此密碼。
若要查看儲存在電腦上的備份，請選擇「編輯」>「偏好設定」，然後按一下「裝置」。加密的備份在備份列表中有一個鎖頭圖像。
使用 Windows PC 正確完成備份後，將新手機接上USB，按照指示完成備份回復，即可正常使用Whoscall！
方法二：手機對傳備份
如舊機 已經升級到 iOS 12.4 以上，可透過「手機對傳轉移」功能透過無線或有線的方式，將舊機內容直接轉移至新 iPhone 上。
1. 開啟舊 iPhone Wi-Fi 與藍牙，將新 iPhone 開機，彼此放在一起
2. 等待舊手機出現「設定新的iPhone」視窗，按下「繼續」
3. 新手機上出現藍色光球動畫，將舊手機的觀景窗對準藍色光球，通過認證，並依據畫面指示輸入新手機的螢幕鎖定密碼即可。
4. 按照指示完成新手機上的設定
5. 兩支手機開始傳輸資料，靜待轉移完成
待新手機還原所有內容後，新 iPhone 即可正常使用 Whoscall！
按照上述步驟就能排除異常；如果仍無法順利排除，請回信給我們，以便我們工程團隊作更進一步查看，謝謝您！