我的初衷，是希望以社群科技協力者的角色，連結各方查核組織與資訊安全平台，幫助使用者更有效地取得資訊，培養全民訊息查證與識讀能力。
她是徐曦 Carol，獨立開發「美玉姨」訊息查證 LINE 聊天機器人的台灣工程師，今年決定與 Whoscall 母公司— Gogolook 攜手，共同防範通訊軟體上的潛在詐騙威脅，並幫助民眾第一時間查證可疑訊息。Carol 期待能在資源的加成下，達成她上述的願景。
今天，我們獨家訪問到 Carol，聊聊這一路上的旅程。
｜開發美玉姨，背後故事有洋蔥
「美玉姨」誕生的契機，來自一顆被咬過的洋蔥。
Carol 有天經過爸爸的房間，看到床頭上擺了一顆被咬過的洋蔥，好奇詢問之下，才知道爸爸看到「每天吃一口生洋蔥，可以抗癌」的訊息。
驚訝於假訊息的影響力之大，促使 Carol 認真思考如何幫助家人在 LINE 上判斷「訊息的可信度」。她說，「大家都抱著希望自己愛的人過得好，所以看到好像有幫助的消息，就會想要分享給身邊的親友 」，只是，一旦訊息不夠正確，這份善意可能反而成為了困擾。
為了不讓困擾繼續發酵，Carol 決定開發可疑訊息查證聊天機器人「美玉姨」，起初透過連接真的假的聊天機器人 API，比對真的假的 Cofacts 社群所累積的訊息查核資料，「在使用者接收到訊息的第一時間，就能自動比對查核社群平台的查核結果。」Carol 說，美玉姨好比是一座橋樑，將民眾想知道的、查核組織已澄清的可疑訊息接合在一起，讓資訊更快速、省力地被傳遞出去。
因為群組自動查證功能廣受歡迎，在 2020 年美玉姨好友數已突破 30 萬人次，年度累積回覆量更超過 1.42 億次，在疫情期間，甚至最高有近 1,900 萬次的單月回覆量。
｜假訊息在台灣
假訊息到底怎麼產生？為什麼有人想製造假訊息？Carol 分享道，從「美玉姨」所介接的數個查核社群資料庫中，可以發現台灣有兩大類可疑訊息最為流行：一是可疑的養生訊息，二是偏頗陳述的政治宣傳。
「可疑的養生訊息尤其最多，我想是因為並非所有人都關心政治，但大部分的人都希望自己、親友活得健健康康。」Carol 表示，很多類似的訊息以「老祖宗的智慧」、「自身經驗」、「食補」為出發點，穿插「可以幫助人！」的文字內容，並自行加上醫療威權或相關人士的名字來掛保證，像是「某醫院主治醫師、護理人員」等，最後再搭上：「認同請廣傳，你會救人一命」作結，是很經典的訊息結構。
「在我看來，這些訊息常常來自某個人很積極地想為大家好。」Carol 笑說，相較於一定要騙到錢的詐騙手法，這些可疑訊息多來自求好心切、出發點是善意的，而美玉姨的角色，就是希望幫助大家在發出、接收到資訊時，可以再多思考和確認。
｜加入 Gogolook 防詐聯盟
與 Gogolook 牽上線，是因為「認同感」。在加入 Gogolook 之前，Carol 在香港有一份正職工作，美玉姨的經營則是利用她下班後的時間，雖然辛苦但是讓她覺得有在做「對的事」，同時漸漸發覺對原工作的方向感不見了？
她開始停下思考。
「我想做更有意義的事！」Carol 想像著她未來的方向，期待用自己的力量去改變社會現況、影響更多的人。但若想全心發展美玉姨， Carol 坦承「隨著使用者持續增加，衍生出不同類型的可疑訊息，難以靠一己之力去完成。」
適逢 Jeff 致電的合作邀請，以及長期認同 Gogolook 在防詐領域的創新與貢獻，Carol 決定與 Gogolook 攜手，讓美玉姨加入 Gogolook 防詐聯盟的行列。「期待在 Gogolook 的技術能量加成下，可以發揮更大的影響力！」她充滿希望地說。
如今，美玉姨除了比對事實查核平台「 Cofacts 真的假的」的查核結果外，更新增兩間獲國際事實查核聯盟（IFCN）認證的台灣事實查核中心及 MyGoPen 的查核報告。不僅如此，還新增全新三大功能：
- 快速識別 陌生電話
整合 Ｗhoscall 的 16 億號碼資料庫，查詢陌生電話來源，幫助用戶遠離高額電話資費的詐騙風險。
- 遠離高風險 陌生 LINE ID
與刑事局 165 全民防騙網合作，將 LINE 帳號傳給美玉姨，即可查詢陌生 LINE 帳號是否被列為高風險詐騙帳號。
- 安全防護 個資帳號
串接個資安全檢查平台「Have I been pwned?」，輸入 Email 即可進行個資安全性驗證，降低帳號密碼不慎外洩而未能及時更改的風險。
｜那些更深入的問題， 聽聽 Carol 怎麼說
- 最初是為了家人而開發美玉姨，讓家人使用後有什麼感想？
這兩年來，我注意到家人在轉傳未經查證的訊息的機會減少很多，以前每天看到美玉姨在家族群組講話好幾次，現在一個禮拜只出來一兩次！從身邊的人就能看見改變，也發現他們逐漸培養了識讀能力，我很開心、也很感恩所有查核社群夥伴付出的努力。
- 在工作過程中是否有卡關的時候？怎麼突破？
我先生是一位優秀的計畫經理人，不時教我怎麼妥善拆分、規劃龐大的工作量，他也是我觸手可及的使用者，常常請他體驗並分享想法與回饋。不只是工作與生活家務，我們都彼此cover，是很重要的神隊友（笑）。
- 目前為止，開發美玉姨遇到最大的困難？
最大、可預期、一直持續的困難，就是程式無法解決所有狀況。由於人類的語言實在太複雜，要找到固定的辨識模式，是一大挑戰。
舉例來說「戴口罩有助於在 COVID-19 流行時期保護自己。」這句話，是正確的陳述。但可能因有些人求好心切，加入知名人物或威權人士，變成「川普說，戴口罩有助於在 COVID-19 流行時期保護自己。」這句話在疫情初期，就是錯誤的；隨著時間經過，川普也戴上口罩後，又變得符合這句陳述。總而言之，語言與時空背景的演變，是辨識技術的極大挑戰，也是我持續開發的動力！
- 對聯手 Gogolook 的期待？
除了持續優化美玉姨，期待藉由Gogolook 跨國推廣的成功經驗下，開展與更多國外事實查核社群的合作，也預計於明年在日本與泰國推出在地可疑訊息查證機器人！希望美玉姨聯手 Gogolook 透過科技的力量，為世界建立充滿信任的溝通網絡！
想防範假訊息，就從加入「美玉姨」為好友做起吧！
