ネットショップを運営する上で電話番号の開示は必要？

ネットショップを運営していて「できれば電話番号を公開したくない」と思う方は多いと思います。
この記事では、ネットショップを運営する上で電話番号の開示は必要なのかについて解説します。

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ネットショップを運営する上で電話番号の開示は必要です。経済産業省が明記することを必須としているからです。
実際に経済産業省に問い合わせをした方が多数いますが、皆必須であるとの回答だったことがわかっています。

ネットショップに電話番号を公開するデメリット

ネットショップに電話番号を公開するといくつかのデメリットが発生します。

ネットショップに電話番号を公開するデメリットとして問い合わせが増えることがあります。

メールでのお問い合わせでも済む内容であっても電話をかけてくるお客様が急増してしまいます。
電話による問い合わせを減らす方法として、メールで済む問い合わせはメールで問い合わせるよう事前にお願いしておくことがあげられます。

ネットショップに電話番号を公開すると電話でのクレーム対応が増えることもデメリットです。
これまでメールできていたクレーム対応の多くが電話対応になってしまいます。
クレームを減らすために、日々サービスの質を上げることを心がけましょう。

ネットショップに電話番号を公開すると営業電話や勧誘電話などの迷惑電話が増えてしまいます。
ECサイトにマッチしている集客ツールなどを提供している会社からの営業電話が増えることが多いです。

先ほど紹介した営業電話や勧誘電話への対策としてアプリ「Whoscall」をおすすめします。

「Whoscall」を活用利用すれば、電話がかかってきた時に営業電話などの迷惑電話である可能性が高いことを画面に表示して知らせてくれる機能があります。
さらに迷惑電話である可能性が高い電話をブロックできる機能もあります。
迷惑電話だけでなく迷惑SMSに対策できる機能もあります。

ネットショップを運営している方はぜひ利用をご検討ください。

この記事では、ネットショップを運営する上で電話番号の開示は必要なのかについて解説しました。
電話番号を開示することは定められていますが、電話番号を開示すると迷惑電話が増えてしまうので、必要に応じて対策していきましょう。

ぷるる

ぷるるはWhoscall Japanの公式キャラクターで、迷惑電話や詐欺対策に関する貴重な情報をお届けします。愛らしい外見と時々の毒舌で、安全なコミュニケーションのヒントを提供。ぷるるの記事をチェックし、安全で快適なコミュニケーションライフを手に入れましょう。