ネットショップに電話は必要？電話を掲載すると起きるデメリットも解決します

ネットショップに電話番号は掲載するべきなのか疑問に思う人は多いのではないでしょうか。
この記事では、ネットショップに電話番号は掲載するべきなのか、掲載するデメリットは何かなどについて説明しています。ネットショップを運営している人やこれから運営する人は、ぜひご覧ください。

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ネットショップの開設時に電話電話が必要な理由

ネットショップの開設において、電話番号の掲載は法律で必須とされています。
個人のネットショップだと信頼性が低いので、信頼を確保するためにも電話番号は載せるべきです。

電話できる窓口があるのとないのではお客さんの安心度が大きく変わります。
電話番号のほか、運営者の本名や住所なども載せるとより理想的。

特定商取引法の関係で電話が必要である

特定商取引法は、事業者による悪質な勧誘行為などを防止して、消費者の利益を守ることを目的として定められている法律です。
電話番号も、特定商取引法によって載せることが定められています。法律では、電話番号の掲載は必須とされているのです。
そのほか特定商取引法によって掲載するのを省略できるものとそうでないものは次のようになっています。

ネットショップで電話番号を公開する際に知っておくべきこと

ネットショップで電話番号を公開する際に知っておくべきことがあります。ネットショップに電話番号を公開すると下記のような事が起きる可能性があるのです。

1. 時間に関係なく電話がかかってくる
2. クレーム対応が必要になる
3. 勧誘や営業の電話がかかってくる

それぞれについて詳しく説明していきます.

時間に関係なく電話がかかってくる

ネットショップのページに電話番号を掲載すると、時間に関係なくお客さんから電話がかかってくるようになります。夜中にかかってくることも多いです。

クレーム対応が必要になる

ネットショップに電話番号を掲載すると、電話でかかってきたクレームに対応しなければなりません。メールでやりとりをする場合と異なって、電話でやりとりをする場合は忙しい時にかかってきたり来客中にかかってきても対応しなければならないなどデメリットがたくさんあります。しかしこれはクレームが起きないように努めることで解決できます。

勧誘や営業の電話がかかってくる

ネットショップに電話番号を掲載すると、勧誘や営業の電話が増えてしまいます。勧誘や営業の業者はインターネットに公開された電話番号を収集して電話をかけています。なのでこのような電話がかかってくる可能性は高いです。しかしこれには対策があります。対策について次の見出しで紹介します。

ネットショップで電話番号を公開するなら「whoscall」を導入しよう

ネットショップに電話番号を掲載したことによってかかってくる迷惑電話への対策として迷惑電話防止アプリ「whoscall」がおすすめです。
whoscallを使うだけで簡単に電話をかけてきたの相手がわかります。たとえば詐欺電話がかかってきたらすぐにわかるので、騙されずに済みます。
whoscallでは迷惑電話だけでなく迷惑SMSに対策できる機能もあるので、電話と合わせて対策可能。

まとめ

ネットショップには電話番号を掲載することが法律で決められています。
しかしネットショップに電話番号を掲載すると、時間に関係なく電話がかかってくるようになります。クレーム対応が必要になることもあります。しかしこれらは丁寧な説明を載せておいたりクレームがこないよう改善したりすることで解決可能です。
しかし勧誘や営業の電話がかかってくることもあります。これらは着信拒否するなどして対策しましょう。対策には迷惑電話防止アプリ「whoscall」がおすすめです。

この記事の執筆者について

ぷるる ぷるるはWhoscall Japanの公式キャラクターで、迷惑電話や詐欺対策に関する貴重な情報をお届けします。愛らしい外見と時々の毒舌で、安全なコミュニケーションのヒントを提供。ぷるるの記事をチェックし、安全で快適なコミュニケーションライフを手に入れましょう。